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“去超市购物,买什么买多少?这是消费者的自由。又不是没有货,凭什么每个人只能限购一瓶?”日前,市工商局北仑工商分局“12315申诉举报中心”接到了市民金先生的投诉,反映超市“每人限购一瓶”的规定不合理,限制了消费者的购物自由。
金先生家住北仑新碶街道。据金先生称,几天前他和妻子一起去小区附近的超市购物。“当时看到某品牌的大豆油售价比较便宜,就打算多买几瓶。”金先生和妻子拿了6瓶,但结账时却被收银员制止了,说超市的告示上已经写明了每人只能买一瓶。“货架上还有很多油,谁买不是买啊!”金先生与收银员起了争执。
收银员以“超市规定每人限购一瓶”为由据理力争,金先生便提出用多次结账的方法买走这6瓶油,“告示上没注明是每天限购一瓶,还是每次限购一瓶,那我就多买几次好了。”哪知收银员依然不允许。于是金先生就向“12315”进行了投诉。
对金先生的投诉,超市销售人员解释,像这样降价力度大的促销活动,如果商品只是被少数几个人买走,那就失去了活动的意义。“限购一瓶”是为了让更多的人享受实惠,同时也希望给超市带来人气,带动其他商品的销售。
“12315”中心的工作人员在调解时指出,超市打出“每人限购一瓶”这样的告示,不太严谨,没有明确规定是每人每天限购一瓶还是每人每次购买一瓶,这就容易引起消费者的误解。所以当金先生提出多次购买而遭收银员拒绝时,在某种程度上是限制了消费者的消费权利。在这种情况下,超市应该耐心向消费者进行解释,争取消费者的理解。
最后,经“12315”中心工作人员调解,金先生提出超市工作人员应改善服务态度,随后表示不再追究此事。