1月15日，品牌评级权威机构Chnbrand发布2019年（第五届）中国顾客推荐度指数SM(C-NPS)品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
随着互联网时代和丰裕经济的到来，消费者更加爱憎分明和乐于表达，口碑势力正在扭转营销格局。C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，每年向全社会发布最新调查结果。
2019年C-NPS调查区域覆盖全国65个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为2,492,250个，采用入户面访的调查方式完成，月度连续调查，历时12个月，覆盖173个细分行业，涉及被评价主流品牌7100余个。
本年度调查结果显示：
- 胡姬花 鲁花 金龙鱼成为中国消费者最推荐开云官方首页官网登录入口 品牌前三甲。
- 上榜品牌还包括：九三 多力 福临门 红蜻蜓 口福 刀唛 元宝 香满园 长寿花
- 九三、胡姬花、刀唛、香满园的推荐度得分比去年有大幅提升。
2019中国顾客开云官方首页官网登录入口 推荐度排行榜
开云官方首页官网登录入口 推荐度排名细分指标
口碑势力将扭转营销格局
Chnbrand发布的研究报告结论包括：
- 中国品牌正在赢得更多肯定，而将中国品牌推上第一名位置的，是二、三线城市消费者。
- 中间态度减少，消费者更加旗帜鲜明地表达自己的好恶，口碑势力将扭转营销格局。
- 当绝对优势尚未形成时，领先地位的更迭随时可能发生，2019年C-NPS调查中，79个品类榜首发生变更，占比高达54.5%。更迭多发生在势均力敌的品牌之间。
关于口碑提升的三点建议
Chnbrand给出以下三个提升口碑的小建议，希望对品牌管理者有所启发。
1、“满意到推荐之间，差一个惊喜”——期望管理
满意是达到期望，而推荐，是超出期望。制造额外的、独特的用户体验，让用户记住并被打动。决定用户整体体验高度的，是峰值所能达到的高度，而峰值的出现，往往就是消费者获得期望之外服务的时刻，哪怕只是一个小惊喜。例如亚朵酒店在客人离店时主动送上温度适宜的矿泉水，足以拉高消费者对整个酒店的服务评价。
2、“满意到推荐之间，差一个话题”——差异化管理
推荐意愿，可能发自对品牌的情感；而推荐行为，则需要一个“值得一提”的理由。这个理由应该是品牌主设计并提供。制造可自发传播的因子，创造口碑传播的空间和话题，让消费者可以以一种理性的态度，做出一个有信息量的推荐。
3、“保持真诚”——不当的营销努力，会带来反噬
口碑势力的崛起，意味着那些谋求短期收益、缺乏真诚的营销手腕，不但不能奏效，还会带来负面效果。
最具话题和传播性的电影行业，在过去一年里尤为明显地传达出了这样的信号。几部主打情怀、大IP和流量明星的电影，虽然在刚上映时靠前期宣发收割票房，但之后立即出现票房断崖式下跌乃至撤档。一般产品和服务市场，不会体现出如此极端和快速的口碑反馈，但趋势并无不同。
尊重消费者的体验，构筑长期和深度的品牌关系，或是一条看似漫长的捷径。
