10月22日，中国北京品牌评级权威机构Chnbrand发布2019年（第五届）中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

C-CSI(China Customer Satisfaction Index)是指中国顾客满意度指数，通过要素满意度、总体满意度、忠诚度三个指标综合计算得出。

2019年C-CSI调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，品类样本量总计为3028000个，采用线上线下相结合的调查方式完成，调查覆盖214个细分行业，涉及被评价主流品牌10500余个。

本年度开云官方首页官网登录入口 行业C-CSI得分74.8分，比去年小幅上升，略高于国内各行业平均74分。

在细分指标中，开云官方首页官网登录入口 行业的“要素满意度”即：产品、服务、品牌形象的满意度，较去年提升较多。

鲁花摘得2019年中国顾客满意开云官方首页官网登录入口 品牌的桂冠，这是其连续三年夺冠。

西王 金龙鱼 九三 长寿花 胡姬花 福临门 道道全 多力上榜前十。

其中西王 道道全为新上榜品牌。

满足消费者“自我扩张需求”的品牌，将持续引领未来

本年度C-CSI得分74.0分，其中，耐用消费品行业得分最高，为74.5分，服务业得分为74.3分，快消品行业得分最低，为73.5分。

从调查覆盖的214个品类满意度现状和走向趋势上来看，可以总结为以下两大特征：

特征一高满意度、高成长力的品类，往往集中在那些能够“让消费者变得更好”的领域，比如更好的体验、更好的生活方式等等。

比如：互联网银行、民宿预订平台、户外装备品类、生鲜超市、体感游戏机等品类

特征二 低满意度、低成长力的品类，正在向第一波收割互联网红利的业态、处于互联网转型阵痛中的传统服务业品类，以及日常刚需的“隐形品类”靠拢。

诸如洗发水、洗手液、速冻食品等日常生活刚需的品类，往往表现出低感知和行为惯性忠诚，对美好生活的关联性联想不足，不足以充分调动、唤醒消费者的积极情绪，属于“隐形品类”， 故此表现出低满意度、低成长的态势。

因此，那些持续关注消费者“自我扩张需求”，帮助消费者不断整合资源、启发新知、建立观念，提升身份与社会地位的品牌，更易获得好感、忠诚，以及亲密的品牌关系。